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      樂于奉獻 青春無悔——記興國公司財務部開票房班長王友群

      作者:
      劉衛東
      來源:
      2019/10/14 15:50
      瀏覽量

       “客戶至上,用心服務”是所有服務人員永恒的追求,必須始終以客戶為中心,設身處地的為客戶著想。興國公司就有一位這樣的人,她就是財務部開票房班長王友群。

      強化服務意識,提高客戶感知。自2003年4月進入開票房以來,她始終積極工作,本著踏踏實實、勤勤懇懇的工作態度來維護公司利益。特別是作為一名對外窗口服務人員來說,她更是始終以客戶為中心,強化服務意識,提高客戶感知。她時刻提醒自己,一言一行都代表著公司的形象。記得有一次,剛好路過開票房,有一位客戶對她們的業務和工作不理解,怒氣沖沖走到窗口前跟她理論,此時的她以真誠的微笑、耐心的解釋、周到的服務、專業的技能化解、消除客戶的誤解與怒火。

      內強素質,外塑形象。王友群從來沒有忘記過作為一個財務歸口的窗口服務人員,要想對外樹立一個良好的形象,必須不斷學習,精通各種業務,提高自我服務意識,做到樂于學習,善于學習,勤于學習。她常常說;“工作中沒有最好,只有更好。”一個人的能力提升和工作追求同樣是永無止境的。

      創先爭優,以身作則。自接手班組長以來,她總是以身作則,帶領班組成員狠抓責任區域環境衛生。有人問她,怎么你們天天要搞大掃除?她說:“我們這里是對外服務窗口,不僅代表著公司的形象,同時也是廣大客戶對我們窗口服務人員素質形象的認可。”一個崗位的環境衛生好不好,很大程度上決定著一個人的工作態度。

      作為一名普通的開票員,她不僅認真學習各種業務知識,遵守各項規章制度,還不斷加強政治思想學習。她常常在工作中把每一位老員工、優秀員工當作自己的折射鏡,團結同事,盡職盡責,做好領導交代的每項任務,是萬年青人身邊的榜樣。

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